Politique d'expédition et livraison

1. Zones de livraison

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Livraison en Corse, DOM-TOM et à l'international : contactez-nous pour une étude personnalisée.

2. Modes de livraison

2.1 Mondial Relay (Point Relais)

• Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 4,90€ (GRATUIT dès 69€ d'achat)
• Avantages : Retirez votre colis quand vous voulez dans le point relais de votre choix

Vous recevez un email et un SMS dès que votre colis est disponible en point relais. Délai de garde : 14 jours.

2.2 Colissimo Domicile

• Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• Tarif : 6,90€ (GRATUIT dès 69€ d'achat)
• Avantages : Livraison directement chez vous avec suivi

Livré du lundi au samedi. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres.

3. Délais de traitement

3.1 Délai de préparation

Produits standards : 1 à 2 jours ouvrés
Produits personnalisés (gravure laser) : 3 à 5 jours ouvrés

3.2 Délai total

Délai total = Délai de préparation + Délai de livraison

Exemple : Pour un produit personnalisé livré en Mondial Relay, comptez environ 6 à 10 jours ouvrés au total.

4. Tarifs de livraison

🎁 Livraison offerte dès 69€ d'achat ! Profitez-en pour compléter votre commande.

5. Suivi de commande

5.1 Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi
• Un lien vers le site du transporteur

5.2 Suivi en temps réel

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

5.3 Espace client

Connectez-vous à votre compte pour consulter le statut de vos commandes et accéder aux informations de suivi.

6. Réception du colis

6.1 Vérification à la réception

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent :

• Refusez le colis ET
• Contactez-nous immédiatement par email avec photos

6.2 Colis endommagé accepté

Si vous constatez un dommage après ouverture du colis, contactez-nous dans les 48h avec photos du produit et de l'emballage.

7. Problèmes de livraison

7.1 Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés :

1. Vérifiez le suivi en ligne
2. Contactez le transporteur
3. Si pas de solution sous 7 jours, contactez-nous : nous lançons une enquête

7.2 Colis non réclamé

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais (14 jours en point relais), il nous sera retourné. Dans ce cas :

• Vous serez remboursé du montant des produits
• Les frais de livraison ne seront pas remboursés
• Des frais de retour pourront être déduits

7.3 Adresse incorrecte

Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous vous proposerons un renvoi aux frais du client.

8. Livraisons spéciales

8.1 Livraison express

Besoin de votre commande en urgence ? Contactez-nous avant de commander, nous étudierons la possibilité d'une livraison express (sous réserve de disponibilité, frais supplémentaires).

8.2 Livraison cadeau

Vous souhaitez offrir une planche Vive l'Apéro ? Indiquez-le dans les commentaires de commande, nous pourrons :

• Retirer la facture du colis
• Ajouter un message personnalisé (sur demande)

9. Emballage

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos produits :

• Cartons robustes adaptés à la taille des produits
• Protection bulles pour éviter les chocs
• Emballage éco-responsable (cartons recyclés et recyclables)

10. Questions fréquentes

Puis-je modifier l'adresse de livraison après validation de la commande ?

Contactez-nous immédiatement. Si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons modifier l'adresse. Sinon, contactez directement le transporteur.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Actuellement non, mais nous étudions cette possibilité. Contactez-nous pour une demande spécifique.

Puis-je choisir mon point Mondial Relay ?

Oui, lors du checkout, vous pourrez sélectionner le point relais de votre choix sur une carte interactive.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

• Email : [EMAIL_CONTACT]
• Téléphone : [TELEPHONE]