Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits éligibles au retour

2.1 Produits retournables

• Planches apéritives standards (non personnalisées)
• Produits dans leur emballage d'origine
• Produits non utilisés

2.2 Produits NON retournables (sauf défaut)

• Produits personnalisés (gravure laser sur mesure)
• Produits endommagés par le client
• Produits sans emballage d'origine

Exception : Les produits personnalisés peuvent être retournés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Nous informer

Contactez notre service client par email à [EMAIL_CONTACT] en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les produits concernés
• Le motif du retour (optionnel)

Étape 2 : Préparer le colis

Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, accompagné(s) de la facture.

Étape 3 : Expédier

Adresse de retour :
[NOM_SOCIETE]
[ADRESSE]

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, après vérification de son état.

4.2 Modalités de remboursement

• Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Montant remboursé = prix du produit + frais de livraison initiaux (si retour complet)
• Frais de retour NON remboursés (sauf produit défectueux)

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison :

• Contactez-nous immédiatement par email avec photos du défaut
• Nous vous enverrons un bon de retour prépayé
• Vous serez remboursé intégralement (produit + frais de livraison + frais de retour)
• Ou nous procédons à un échange du produit (selon votre préférence)

6. Erreur de commande

Si nous nous sommes trompés dans votre commande (produit incorrect, gravure erronée) :

• Contactez-nous immédiatement
• Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour
• Nous vous envoyons le bon produit sans frais supplémentaires

7. Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

1. Procédez au retour du produit initial (remboursement)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

8. État du produit retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine intact
• Accompagné de la facture

Tout produit retourné dans un état non conforme pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote.

9. Colis perdu ou endommagé en transit

Si votre colis de retour est perdu par le transporteur, nous ne pourrons pas procéder au remboursement sans preuve d'expédition. Nous vous recommandons de :

• Conserver le numéro de suivi
• Assurer votre colis retour si la valeur est élevée

10. Questions ?

Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client :

• Email : [EMAIL_CONTACT]
• Téléphone : [TELEPHONE]

Pour plus d'informations sur vos droits, consultez nos Conditions Générales de Vente.